Предпринимательское право

Уголок потребителя 2018

Каждый индивидуальный предприниматель, специализирующийся розничной торговлей, должен иметь уголок потребителя в 2018 году. Этот стенд несет самую необходимую информацию для потенциального клиента. По данным клиент может определить, чем именно занимается предприниматель и сможет пресечь различные негативные происшествия. Если таковы имеют место, гражданин сможет при помощи уголка найти способ решения возникшей проблемы.

Законодательство

Регулируется оформление уголка потребителя следующими федеральными законами:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1, ст. 8-10;
  2. ФЗ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» «55 пункты 8-16 глава 1 Постановления Правительства Российской Федерации.

Ознакомившись с информацией данных законов вы не обнаружите конкретного упоминания об уголке потребителя. Тем не менее, информация будет исчерпывающей.

Зачем нужен уголок потребителя

Каждый ИП должен быть заинтересован в правильном оформлении информационного стенда не только потому, что это законодательная установка. Предоставляя обществу сведения о предложении, предприниматель законно обеспечивает себе правильную работу, исключая различные ограничения, плюс избавит себя от лишних штрафов. Также есть еще преимущества стенда-уголка, а именно:

  • повышает доверие к ИП со стороны клиента;
  • повышает шанс приобретения клиентов розничного товара от ИП;
  • улучшает отношения потребителя и предпринимателя. Как правило, если стенд оформлен толково, потенциальному клиенту хватает доступной информации;
  • в уголке потребителя предприниматель указывает необходимый перечень документов 2018 для ИП, куда входит:
  1. свидетельство о гос. регистрации (копия);
  2. ОГРНИП, подтвержденный ФНС (копия);
  3. лицензия, дающая право торговать розничной продукцией;
  4. заключение от Санэпиднадзора России и т.д.
  • ссылки на ФЗ;
  • реквизиты контролирующих органов;
  • журнал, где фиксируются показания касаемо предпринимательства;
  • график, показывающий функциональность магазина ИП.

Информация в уголке потребителя в 2018 году также проверяется такими службами, как Роспотребнадзор, пожарные и санитарные ведомства. То есть, помимо контроля наличия тех или иных документов, им необходимы следующие данные:

  • по приказу Министерства торговли, индивидуальный предприниматель обязан иметь книгу жалоб и предложений. Книгу не обязательно размещать на стенде. Тем не менее, по первому требованию сотрудник обязан ее предоставить. Приобрести ее можно в любом книжном магазине;
  • план эвакуации и ЧС;
  • информация по пожарной безопасности;
  • санитарные правила и нормы (СанПиН 2.3.5.021-94);
  • услуги, предоставляемые потенциальной клиентуре от предприятия;
  • условия обслуживания льготников;
  • акции и скидки ИП;
  • информация об особенных товаров, что запрещено и что разрешено продавать и в какое время. К примеру, продажа алкоголя после 22.00 или сигарет несовершеннолетним;
  • номера телефонов экстренных служб;
  • контакты вышестоящих ведомств, чтобы в случае чего клиент мог написать жалобу на предприятие;
  • номер телефона ведомства по правам потребителей для обращения с жалобой при нарушении ФЗ 2300-1
Также вам будет интересно:  Закрытие ИП в 2018 году

Информация для уголка потребителя

Вышеупомянутые законы дают понятие информационное по уголку потребителя. Но там ни слова не написано по вопросу оформления стенда. крайне важно правильно оформить уголок потребителя для ИП, подкорректировать дизайн, чтобы он соответствовал, как минимум, тонам предприятия. Также важный момент, где именно будет размещен стенд. Как ни странно, эти данные важны в том числе и для требований Роспотребнадзора. На какие показатели это ведомство обращает внимание в первую очередь:

ПОЛУЧИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЮРИСТА ПО ТЕЛЕФОНУ
8 (499) 703-35-33 доб. 228 - Москва, область
8 (812) 309-52-81 доб. 780 - Санкт-Петербург, ЛО
8 (800) 333-45-16 доб. 519 - Федеральный номер
Звонок бесплатный. Работаем без выходных
  • самое лучшее и удобное место для размещения уголка потребителя — самое обозреваемое для потребителя место. То есть, клиент делает покупку, выбирает товар, при этом он может ознакомиться со всей интересующей его информацией на стенде, который индивидуальный предприниматель может приобрести в любом рекламном агентстве, предварительно подготовив эскиз и дизайн, либо заказав это там же;
  • ячейки на стенде должны быть удобными для пользования. То есть, клиент может без труда достать из ячейки тот или иной документ, бланк или брошюру;
  • на стенде должна быть контактная информация отделений специальных служб. В Москве и Санкт-Петербурге — контакты территориальных отделений, в других городах РФ — местных служб. Обязательно указывается телефонный код населенного пункта;
  • в ячейки ни в коем случае нельзя помещать обычные распечатки тех же законов из интернета. Рассматривается только печатное издание;
  • нужно придерживаться эстетики, чтобы потребителю было комфортно ознакомиться с информацией;
  • орфографические ошибки не допустимы.

Ответственность за нарушение требований к уголку покупателя 2018

В законодательстве ничего не говорится о том, что ИП обязан иметь уголок покупателя. Те мне менее, он обязан соблюдать правовые нормы, полностью информируя покупателя о ведущейся деятельности. В противном случае предприниматель понесет административную ответственность.

Также вам будет интересно:  Увольнение сотрудника за прогулы без уважительной причины

Какое наказание понесет предприниматель за отсутствие должных сведений об ИП по законодательству РФ:

  1. предупреждение;
  2. административный штраф.

Что касается предупреждения, в нем выписываются требования по размещению уголка потребителя, размещению материалов, которых не хватает, а также исправления неточностей. Также уточняются сроки, в которые должен вписаться предприниматель, в противном случае последует административное наказание, штраф.

Оштрафовать могут и за то, что стенд находится в не самом подходящем месте, куда сложно или невозможно добраться потребителю для ознакомления с необходимой информацией.

Какие штрафы актуальны на 2018 год:

  • индивидуальный предприниматель — от 1500 по 2000 руб.;
  • должностное лицо — от 3000 по 4000 руб;
  • юридическое лицо — от 30000 до 40000 руб.

Если нарушение выявили снова, штраф будет выше.

Многие относятся к уголкам потребителя, как к украшению помещения, не более того, не осознавая какую ценность, в том числе и информационную они несут. Ведь для качественного и успешного ведения бизнеса, неважно, в какой сфере, придерживаться правовых норм и обязанностей. Если бизнесмен будет своевременно пополнять актуальной информацией стенд-уголок (включая законодательные акты), работа будет продвигаться куда более эффективно и продуктивно.

Схожие статьи