Как вернуть книгу или учебники в магазин

В современных реалиях потребители привыкли, что практически любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Однако книги и учебники относятся к той группе товаров, возврат которых ограничен российским законодательством. Можно ли вернуть печатное издание в магазин с чеком, без чека или при иных обстоятельствах?

Как вернуть печатные издания в книжный магазин?

Для того, чтобы произвести обмен печатной продукции необходимо:

  1. Посетить магазин, где куплена книга, обратиться к продавцу и объяснить проблему.
  2. Согласиться на предложение составить письменную жалобу, где указать причины подобного решения (заводской брак или иные дефекты).
  3. Указать в жалобе название товара, место покупки и дату.
  4. Оставить свои паспортные данные, контакты для связи, предоставить чек.
  5. Расписаться в претензии, указав дату ее составления. Сделать это должен и продавец.

В течение 10 рабочих дней после составления жалобы, должен быть совершен обмен товара, возвращение денег или отказ в возврате.

На каких основаниях производится возврат?

При выявлении любых дефектов магазин должен вернуть деньги или обменять некачественный товар, исходя из ст. 18 «Закона о защите прав потребителя».

Книги и учебники имеют индивидуальные особенности определения качества изделия, с которыми следует ознакомиться. Основаниями для обмена книги или учебника могут служить данные причины:

  • очевидный брак, обнаруженный после покупки (порванные листы, грязь и прочее);
  • следы порчи при транспортировке, хранении или продаже изделия;
  • несоответствие содержания названию, указанному на обложке или титульном листе.
Также вам будет интересно:  Как составить заявление на расторжение договора страхования

ВАЖНО! Периодические печатные издания (журналы, газеты и прочее) нельзя возвращать или обменивать при любых обстоятельствах.

Обмен учебника на другой

К списку продукции, не подлежащией возврату при отсутствии дефектов, относятся и учебники. Следовательно, продавец имеет право отказать в обмене, если покупатель приобрел не то издание. Необходимо с большим вниманием выбирать учебные материалы.

В некоторых случаях, дорожа авторитетом магазина, продавцы могут произвести обмен товара. Кроме того, если при покупке был заключен договор, подразумевающий возможность обмена, магазин не имеет возможности отказать клиенту.

В печатном издании обнаружен брак

Для возврата бракованной книги необходимо убедить продавца в том, что брак является заводским.

К печатным изделиям с браком относятся следующие дефекты:

  • плохо читаемый шрифт (плохая печать);
  • смазанная краска;
  • пропущенные или склеивающиеся страницы и прочие повреждения, которые нельзя получить в процессе эксплуатации.

Однако если покупатель был предупрежден о дефекте (к примеру, купил книгу по скидке из-за брака), то возврат невозможен.

Возможен обмен печатного издания со следами использования, полученными до покупки. Доказать это значительно сложнее, поскольку нет возможности установить, сам ли клиент испортил товар или приобрел уже порченный. При подобных обстоятельствах возврат совершается около кассы сразу после покупки.

Как вернуть книгу или учебник, если чек был утерян?

Для возврата печатного издания чек достаточно важен. Тем не менее, потеря чека не является основанием для отказа в обмене или возврате.

В письменной претензии дополнительно необходимо указать, что чек отсутствует.

В качестве доказательства разрешается использовать записи с камер видеонаблюдения, если они имеются в магазине, или свидетелей покупки.

Решение вопроса при помощи суда

Дела о возврате книги низкого качества крайне редко рассматриваются в зале суда, поскольку, как правило, цена книги не стоит затраченных усилий.

Также вам будет интересно:  Как действует гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей

Однако, если есть необходимость завести дело, необходимо пройти все предшествующие этапы:

  • составление письменной жалобе в точке покупки товара;
  • прохождение экспертизы (положительный результат);
  • получение отказа в удовлетворении претензии магазином.

После преодоления всех этапов клиент имеет полное право обратиться в судебные органы с иском к руководству книжного магазина, основанием которого будет служить нарушение «Закона о защите прав потребителя». К иску необходимо добавить результаты экспертизы и письменный отказ в удовлетворении претензии.

Друзья! Наши статьи несут ознокомительный характер с целью помочь решить Вашу проблему!

Если решение Вы так и не нашли, обратитесь за консультацией к юристу по форме справа, либо по телефону, указанному ниже!

+7 (499) 350-83-56 - Москва, область

+7 (812) 309-53-23 - Санкт-Петербург, ЛО

+8 (800) 555-67-55 доб. 430 - все регионы РФ

Звонки и заявки принимаются круглосуточно и ежедневно.
Это быстро и бесплатно!

Заключение

При определенных обстоятельствах обменять или вернуть печатное изделие возможно, но для этого должны быть определенные обстоятельства. Например, заводской брак или несоответствие обложки содержанию.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий
Бесплатная консультация в один клик
+7 (499) 350-83-56 — Москва
+7 (812) 309-53-23 — Санкт-Петербург