Список товаров не подлежащих возврату и обмену по закону РФ

Как вы, уважаемые читатели, наверняка прекрасно знаете, в 1992 году был принят в России закон № 2300-1, а именно “О защите прав потребителей”. Эти меры были необходимы, ввиду того, что взаимоотношения между потребителями и продавцами всегда были напряженными.

Закон же в свою очередь регулирует данный вопрос, принуждая производителей обеспечивать свою продукцию надлежащим качеством, плюс ко всему, потребитель должен быть досконально проинформирован о продукте, который покупает, и эта информация не должна вводить в заблуждение. Это основа, которую не получится изменить властям, будь то в Москве или Санкт-Петербурге.

Тем не менее, многие уверены, что некоторые положения данного закона должны быть пересмотрены. Важный момент, граждане не могут напрямую ознакомиться со списком товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2018 году. Эту информацию можно найти лишь в постановлении №55. Как раз на вопросе о товаре, который потребитель не может вернуть и обменять в РФ, мы сегодня и поговорим.

Обмен товара, если нет видимых недостатков

Как гласит статья 25 Закона о защите прав потребителей, у потребителя по закону есть право на обмен товара на аналогичный в течение 14 дней со дня приобретения. При этом обменять можно на аналогичный товар другого размера, формы, цвета, комплектации и так дальше.

Естественно, и сам покупатель в этом случае обязан соблюдать определенные правила. То есть, ему необходимо сохранить все чеки, ярлыки, пломбы, продукт не должен был использоваться. Если нет кассового, товарного чека, или иного документа, подтверждающего факт покупки, можно воспользоваться свидетельскими показаниями, если таковые имеются.

Бывает и так, что продавец заявляет, мол, аналогичной продукции в наличии нет и скоро не будет. Это не повод давать заднюю покупателю. В этом случае как раз-таки товар ненадлежащего качества возвращается в магазин, где последний был приобретен, а магазин в свою очередь обязан вернуть деньги покупателю.

Тем не менее далеко не все продукты можно вернуть по закону в течение 14 дней на основании того, что, например, размер не подошел, либо фасон не тот. Сейчас мы говорим о продукции надлежащего качества. Список товаров, какие не подлежат возврату и обмену по закону в 2018 году, утвердили Постановлением Правительства Российской Федерации №55 в 1998 году. Товар, который нельзя вернуть или обменять,может иметь какие-либо специфические свойства и т.д.

Список товаров, которые нельзя вернуть и обменять по закону РФ

  • товары, продающиеся в аптеке, но которые аптекарь продает не по рецепту. То есть, гражданин покупает вещи для личного использования, например, санитария, товар для ухода за
  • младенцем, косметика, линзы и прочее;
  • товары для личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • стройматериалы, при покупке которых высчитывается их метраж, фурнитура, ткань, трикотаж, белье, чулки, носки;
  • товары, созданные из полимеров, а именно, посуда, упаковки для хранения пищи, емкости и так дальше;
  • бытовая химия;
  • бытовая мебель, как отдельный предмет, не исключая комплектации и гарнитуры;
  • химические вещества, такие как пестициды и агрохимикаты;
  • ювелирные изделия;
  • транспортные и плавсредства, приобретенные для эксплуатации в быту, включая прицеп и мобильную сельскохозяйственную технику;
  • сложнотехническая продукция, имеющая гарантийный срок (электроприборы, станки, фотоаппараты, видеокамеры, газовое оборудование, телефоны, радиоэлектронная аппаратура, электронные игрушки и музыкальные инструменты, электронные наручные часы и так дальше);
  • гражданское оружие;
  • животные и растения;
  • различные непериодические издания, типа книг, карт, газет, журналов и т.д.

Права потребителя по поводу товаров из списка

Не стоит думать, что если продукт надлежащего качества, то вернуть его в магазин, или вернуть хотя бы деньги за данную покупку, не получится. Нет, такие товары также подлежат возврату и обмену, но только в том случае, если вы обнаружили в них какие-либо недостатки. В этом случае вы имеете право опираться на статью 18 ЗОЗПП.

Учтите, что недостатками не будут являться размер товара, фасон, ЗПП, форма, цвет и так дальше. Данный момент регулируется статьей 25 ЗОЗПП.

Вывод

По распределению законодателя товар может быть продовольственным и непродовольственным. Последний вариант — товары, которые нельзя вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Т.е. у продовольственных продуктов таких ограничений нет.

Но и здесь не обходится без подводных камней, так как продавец всегда будет настаивать на своей правоте, главное, чтобы не менять товар и не возвращать деньги за него. Сложность заключается в том, что не всегда стороны могут однозначно отнести продукт к тому или иному списку.

В этом случае самым лучшим вариантом для потребителя будет обращение в суд. Да, именно при помощи судебных разбирательств можно доказать свою правоту, тем более учитывая тот факт, что в большинстве случаев в России суд на стороне потребителя, и не важно, где все это произошло, Москва, Спб или другой регион.

Эксперт/ автор статьи
Наша команда публикует статьи юридической тематики, актуальные для РФ на текущий год. Наша цель - дать максимально развернутый ответ на вопрос пользователя, а также предоставить по возможности юридическую консультацию. Успехов и приятного чтения!
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 6
  1. Ирина

    Мною было приобретено кресло — кровать, не требующее дополнительной сборки, доставлен товар был без упаковки 25.01.2020, на ребре подлокотника кресла бежевого цвета было видно краситель синего цвета, кресло не разбирались при доставке, я его разложила позже в тот же день, внутри ящика для хранения белья дно выполненное из ДВП обнаружена трещина. Я позвонила в магазин в тот же день, мне предложили отремонтировать товар, я не согласилась, заявила устно о возврате денег и просьбу вывести товар из квартиры продавцом, мне сказали в понедельник приехать в магазин для решения вопроса. 27.01.2020 я в магазине письменно написала заявление, которое не зарегистрировали, но сделали мне ксерокопию. В тот же день мне позвонила хозяйка магазина и сказала, что это я сама испачкала кресло и сломала его ничего мне возвращать не собирается. Дайте, пожалуйста, консультацию, что мне делать, заранее благодарна.

    1. Эксперт (автор)

      Татьяна, данные повреждения спорные, поскольку в таких случаях всегда сложно доказать, что дефекты возникли до передачи товара потребителю. В связи с этим важное значение будет иметь наличие у Вас документов о приемке товара. Например, акт, в котором Вы расписывались в получении, и у Вас должен быть один экземпляр.

      Если в этом документе указано, что товар Вами осмотрен после доставки и претензий Вы не имеете, то, получается, что недостатки возникли уже после получения Вами товара. На самом деле, скорее всего, повреждения возникли в дороге, а за это отвечает продавец, если именно он осуществлял доставку.

      Если Ваше заявление не зарегистрировали (у Вас нет отметки о его получении продавцом), то обратитесь в адрес магазина снова с письменной претензией, которую либо направляйте почтой с уведомлением и описью вложения, либо вручайте с отметкой в получении. Укажите, что предъявляете требование повторно. В претензии ссылайтесь на ст.18 Закона о защите прав потребителей, если в документах нет Вашей подписи о том, что товар осматривался при доставке, ссылайтесь на этот момент — это будет подтверждением того, что недостатки возникли не по Вашей вине. Срок рассмотрения Вашей претензии, если будете требовать возврат денег — 10 дней с момента получения требования, ст.22 Закона.

      После этого, при отсутствии результата обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, а также в суд с исковым заявлением. В иске добавляйте требования о выплате неустойки (ст.23 Закона), возмещении всех возникших убытков, компенсации морального вреда и взыскании штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

  2. Артем

    Добрый день? Купил телевизор. О том, что он бракованный выяснилось после истечения 14 дней. Сейчас телевизор уже три недели в сервисном центре и неизвестно когда отремонтируют. Могу я вернуть деньги?

    1. Эксперт (автор)

      Здравствуйте! В соответствии со ст.18 Федерального закона «О защите прав потребителей» — В отношении технически сложного товара ( в том числе телевизора) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара.

      По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

      -обнаружение СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА товара;
      -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45дней);
      -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      В связи с изложенным, Вы имеете право направить претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства. Удачи Вам ! Если потребуется дополнительная консультация смогу ответить в чате.

  3. Владислав

    Купил телевизор. О том, что он бракованный выяснилось после истечения 14 дней. Сейчас телевизор уже три недели в сервисном центре и неизвестно когда отремонтируют. Могу я вернуть деньги?

    1. Эксперт (автор)

      В соответствии со ст.18 Федерального закона «О защите прав потребителей» — В отношении технически сложного товара ( в том числе телевизора) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара.

      По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

      -обнаружение СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА товара;
      -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней);
      -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      В связи с изложенным, Вы имеете право направить претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства.

Добавить комментарий